A fidelização de clientes, como costumamos dizer, nem sempre funciona, pois não é uma ciência exata. Existem diferentes tipos de ações e estratégias de fidelização que são necessárias em todos os tipos de negócios, como um bom atendimento ao cliente e a garantia de que o produto ou serviço oferecido é de qualidade.
As estratégias e ações de fidelização mudam com o passar do tempo e evoluem com a sociedade e o mercado. Por isso, vamos identificar as tendências de fidelização que estão sendo colocadas em prática durante este ano de 2023.
O que é fidelização de clientes?
O que você tenta alcançar com a fidelização do cliente é estabelecer uma relação entre empresa e cliente de forma positiva. Crie um link que faça com que o cliente retorne pelo produto ou serviço para a mesma empresa, além de recomendá-lo ao seu ambiente.
Uma das melhores estratégias utilizadas pelas empresas é atrair e reter clientes para construir relacionamentos de longo prazo. E, neste caso, o atendimento e o atendimento ao cliente são primordiais.
“Aproxime-se muito dos seus clientes. Tão perto que você tem que dizer a eles o que eles precisam antes que eles descubram sozinhos."
Steve Jobs
TENDÊNCIAS DE LEALDADE DO CLIENTE EM 2023
REDES SOCIAIS
As redes sociais são hoje essenciais para se dar a conhecer. Mas devemos comentar que, em 2023, não é mais recorrente estar 100% em todas as redes sociais existentes. O mais importante este ano é estar naqueles onde o clientes da nossa empresa. Além disso, é essencial que, além de contar com diferentes canais de mídia social, mantenhamos a comunicação com os clientes por meio deles. É uma boa estratégia para que se sintam parte da empresa, e para que vejam que nos interessamos pelas suas necessidades e preocupações.
COMUNICAÇÃO MELHORADA
Normalmente, a maioria das reclamações de atendimento ao cliente está relacionada ao tipo de comunicação que é usado Eles tendem a ser muito artificiais, impessoais, como um robô. As empresas treinam os funcionários responsáveis por esse setor como se fossem robôs, com saudações e pré-determinados discursos de vendas e desculpas. Quando os clientes/usuários procuram pessoas que os entendam e os atendam com empatia, como se estivessem lidando com alguém de seu meio.
Quando você tem que falar com consumidores e/ou clientes, é essencial que a comunicação seja o mais empática e natural possível. Uma boa estratégia para isso é usar seus nomes, cumprimentá-los de forma agradável, preocupar-se com o que eles precisam, tranquilizá-los se estiverem irritados com o problema, etc.
A humanização da empresa, e a comunicação com o cliente, é a melhor forma para que os clientes se simpatizem com os valores e filosofia da empresa, e para que sintam um tratamento muito mais próximo e familiar.
A CREDIBILIDADE
A credibilidade, assim como a confiança, se constrói aos poucos, muito lentamente, mas pode se perder em um piscar de olhos. O honestidade Deve ser um pilar fundamental na empresa, para que o cliente confie 100% no que você oferece e no que você comunica.
Por exemplo, se uma empresa oferece produtos ecológicos e sustentáveis, mas o cliente percebe que a empresa pratica práticas não sustentáveis, ou que nada têm a ver com o que vende e com a imagem que tenta passar, o cliente irá investigar, e vai criar uma corrente na qual a empresa pode perder todo o credibilidade que tinha.
PROGRAMAS DE FIDELIDADE
A implementação de programas de fidelização irá promover uma relação muito mais próxima com os seus clientes, e também poderá obter informações que o ajudarão a compreender como se comportam e o que os leva a comprar ou evitar um produto ou serviço.
Com Gums Up você pode promover seu negócio recompensando seus clientes por sua lealdade e, assim, reduza o seu voo para o comércio online e outros concorrentes. Você pode criar promoções especiais para reforçar campanhas específicas como a Black Friday ou o lançamento de novos produtos e atingir seu público.
VIAGEM DO CLIENTE
É processo ou lareira que um cliente percorre todas as interações que tem com uma marca e/ou empresa. É muito importante saber como devemos nos comportar ao longo do processo e o que devemos fazer para que melhor possível.
DESCONTOS PARA TODOS OS CLIENTES
É muito comum ver como empresas e organizações dão todos os tipos de descontos para novos clientes, além de dar-lhes produtos para adesão, etc., mas uma vez dentro, você não terá nenhum desses descontos novamente. Por isso, neste 2023, está virando tendência fidelizar as pessoas que fazem parte da comunidade, oferecendo descontos e todo tipo de tarifa.
COMENTÁRIOS E AVALIAÇÕES POSITIVAS
Muitas empresas e organizações tendem a comprar avaliações positivas para melhorar sua imagem de marca e classificações nos mecanismos de pesquisa, mas, a longo prazo, elas não funcionam da mesma forma que as avaliações reais. Os verdadeiros clientes são os que vão poder falar bem da empresa, e os que os motores de busca vão ter em conta para melhorar o posicionamento SEO. Portanto, você deve focar sua estratégia em um bom atendimento ao cliente para promover comentários.
Incentivar os consumidores a deixarem as suas opiniões, seja através do site ou de outros canais como as redes sociais, vai ganhar a confiança dos seus clientes, mais concretamente dos potenciais.
