Com o passar dos anos, tanto a publicidade quanto o marketing mudam e evoluem. O que chamamos de “técnicas invasivas” não funcionam mais, pois o que o cliente procura agora é um produto ou serviço cuja marca forneça valores e personalidade.
As preferências do consumidor e os processos de compra estão mudando, então as estratégias de marketing também. É aqui que nasce o Inbound Marketing.
O que é Inbound Marketing?
Marketing de entrada ou endomarketingsão um conjunto de técnicas não intrusivo com os quais podemos chegar aos nossos clientes. É um tipo de estratégia com a qual podemos atrair nossos clientes e consumidores com conteúdo relevante e valioso. Assim, você pode nos encontrar através de diferentes canais, como redes sociais ou blogs.
Essas características são o que diferenciam essa estratégia da publicidade tradicional, que seria a Marketing de saída.
Três etapas podem ser diferenciadas com base no objetivo final:
- A primeira fase tenta gerar o maior tráfego possível.
- A segunda tenta converter visitas em clientes potenciais.
- E por fim, na terceira fase, lealdade esses clientes para convertê-los em compradores.
Cinco técnicas de Inbound Marketing para fidelizar o cliente
Vamos nos concentrar na última fase e veremos cinco técnicas diferentes para reter clientes.
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Como mencionamos em um dos nossos últimos artigos do blog, A importância da confiança com o seu cliente no mundo digital, um CRM, Gestão de Relacionamento com o Cliente ( Gestão de Relacionamento com o Cliente), é um tipo de gestão 360o que inclui um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias voltadas para o relacionamento com o cliente.
Basicamente trata de armazenar as informações de clientes, actuais e potenciais, da sua actividade com a empresa, chamadas telefónicas e todo o tipo de interacção que tenham tido.
Não estamos nos referindo a uma simples lista de contatos, ela vai além, pois reúne uma série de dados muito importantes com os quais as equipes encarregadas de atender o cliente podem ser preparadas e atualizadas, com informações pessoais, seu histórico e preferências de compra.
REDES SOCIAIS
As redes sociais são, hoje, um dos maiores altifalantes que uma marca pode ter para se expressar. É essencial ter uma das redes sociais mais comuns que geram mais tráfego, como Instagram ou Facebook.
Um dos principais fatores contra qualquer rede social é a comunicação com os clientes. A marca recebe a opinião dos usuários sobre os produtos, sejam reclamações, críticas construtivas, dúvidas, etc. É um elemento muito importante, pois a marca poderá saber a todo momento o que os usuários pensam e o que precisam. É por isso que quanto melhor o atendimento ao cliente, melhor o feedback deles.
Atender seu público de forma educada e transparente é essencial. Ouvir suas queixas, tirar dúvidas, auxiliá-los em tudo o que eles precisam fará com que os usuários se sintam à vontade, e ajudará no processo de Lealdade.
Além disso, as redes sociais são um dos melhores canais para divulgar seus produtos ou serviços, e que o público os conheça.
ENVIANDO
O e-mail marketing é outro ponto forte dentro do Inbound Marketing. É uma das maneiras pelas quais você pode oferecer ao seu público um acordo exclusivo.
Você pode enviar por e-mail, informações sobre a marca, lançamento de novos produtos, ofertas exclusivas, novidades, etc., sempre de forma personalizada. Isso causará um aumento confiança pelos clientes.
Você deve fazer com que cada cliente se sinta único, como o envio de ofertas premium, convites para eventos, parabéns por aniversários, presentes de aniversário, vales de desconto, etc.
É muito importante, para não perder o contacto com os seus clientes, e estar presente no seu dia-a-dia, realizar uma boletim semanal, sobre alguns dos tópicos que mencionamos anteriormente. Sempre deixando claro os interesses de cada cliente e redigindo os e-mails de forma personalizada.
WEBINARS
Uma webinar É um seminário realizado por meio de um site onde um especialista explica um tema aos usuários que se inscreveram. Por exemplo, se sua marca é cosmética para um tipo de tratamento estético, um especialista daria
um webinar gratuito sobre técnicas de tratamento de beleza a partir das quais você vende os produtos.
Uma vez finalizado este tipo de curso, seus clientes, além de aprenderem e se aprofundarem em um tema de seu interesse, terão aumentado seus Lealdade para você. Desde que você como marca, terá fornecido valor agregado.
Além disso, graças aos webinars, você não apenas aumentará a fidelidade do cliente, mas também será um bom canal para ensinar e oferecer seus produtos ou serviços aos usuários que participam do seminário.
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
Lançar uma pesquisa de satisfação é uma das melhores formas de saber como seus clientes percebem e o que pensam sobre seu produto ou serviço.
Esta técnica de Inbound Marketing permitirá que você avalie diferentes indicadores que o ajudarão a fazer as mudanças que julgar necessárias, como produto, atendimento ao cliente, etc.
É melhor que a pesquisa seja fácil de fazer e curta, que eles não precisem gastar muito tempo para preenchê-la, caso contrário o cliente se cansará e não a terminará.
E não se esqueça de abordá-lo de uma forma que você possa medir o grau de Lealdade, saiba o que eles pensam sobre o que você vende e como estão satisfeitos com isso.
