CRM, Gestão de Relacionamento com o Cliente ( Gestão de Relacionamento com o Cliente), é um tipo de gestão 360o que inclui um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias voltadas para o relacionamento com o cliente.
Como mencionamos anteriormente, estamos imersos na transformação digital, onde as novas tecnologias fazem parte do nosso dia a dia, tanto pessoal quanto no trabalho. As relações também mudaram, e no mercado de trabalho surgiu um novo conceito; a experiência do cliente. Portanto, o CRM está totalmente envolvido nisso.
As estratégias de CRM estão sendo uma das tecnologias corporativas importante dentro do mundo dos negócios, uma vez que utilizam as informações dos clientes de forma muito eficaz.
O que faz um CRM?
Basicamente trata de armazenar as informações de clientes, actuais e potenciais, da sua actividade com a empresa, chamadas telefónicas e todo o tipo de interacção que tenham tido.
Não estamos nos referindo a uma simples lista de contatos, ela vai além, pois reúne uma série de dados muito importantes com os quais as equipes encarregadas de atender o cliente podem ser preparadas e atualizadas, com informações pessoais, seu histórico e preferências de compra.
Objetivo da Gestão de Relacionamento com o Cliente
O objetivo final, ou o que você está tentando alcançar com um Customer Relationship Management (CRM) é conseguir melhorar o processo de negócio e favorecer o relacionamento entre o cliente e a empresa ou organização. Todas as tarefas a serem realizadas dentro do departamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente são reunidas em uma mesma plataforma para que a comunicação seja muito mais eficaz.
Além disso, também visam oferecer às empresas ideias de como melhorar o atendimento ao cliente, satisfazendo suas necessidades.
Tipos de CRM
Existem diferentes tipos de CRM com base em seu principal objetivo ou função. Além disso, também podemos diferenciar o CRM de acordo com as alternativas de acesso.
Objetivo ou função principal do CRM:
CRM OPERACIONAL
Ele é responsável por gerenciar todos os relacionamentos com os clientes. Obter informações sobre eles em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Seu principal objetivo é a criação de diferentes estratégias durante o processo de venda ao cliente.
Além disso, o CRM operacional se encarrega de automatizar os diferentes processos para que tanto o cliente quanto as empresas tenham uma melhor experiência na interação.
É o CRM mais requisitado dentro das empresas que estão começando a utilizar esse tipo de serviço, pois trata dos três principais departamentos.
CRM COLABORATIVO
É o CRM responsável por analisar e monitorar todas as interações que os clientes têm nos diferentes canais de comunicação.
É um método de gestão de relacionamento com os clientes onde diferentes departamentos da empresa, como vendas, marketing, etc., distribuem informações sobre os clientes para maior lucratividade e, assim, aumentar a satisfação e fidelização do cliente.
Seu principal objetivo é que o cliente tenha o melhor atendimento possível, melhorando sua atenção e aumentando sua confiança e satisfação com a empresa.
CRM ANALÍTICO
O CRM analítico é responsável por analisar, como o próprio nome sugere, todo tipo de informação sobre os clientes que já passaram pela empresa, os clientes atuais e os que ainda estão por vir.
Sua forma de análise é global, e o que ele procura alcançar são as informações mais específicas de cada cliente através da quantidade de dados e informações que coleta.
Uma parte importante do CRM analítico é que, com todas as informações adquiridas, você pode classificar os clientes em diferentes grupos. Seja por tipos de comportamento, gostos, personalidade, etc. Isso ajuda a saber mais exatamente o que os clientes precisam, o que procuram e como podem se comportar com os serviços ou produtos oferecidos pela empresa.
Benefícios de ter uma Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
A seguir, vamos deixar uma série dos benefícios mais importantes de ter um CRM para sua empresa ou negócio.
- Você pode ter todas as informações relevantes de seus clientes em um banco de dados.
- Você economiza tempo e esforço graças ao automatização de processos repetitivos.
- Você pode realizar diferentes estratégias de comunicação de forma mais eficaz e fácil, pois armazena todos os dados em um só lugar.
- A colaboração entre os diferentes departamentos da sua empresa aumenta.
- Favorece a capacidade e produtividade do trabalho graças à integração de ferramentas adicionais que auxiliam a equipe.
- Você pode obter informações sobre como sua empresa está se saindo e como funcionam as estratégias que você emprega desde que você obtenha relatórios e relatórios sobre ela.
En GumsUp, somos especialistas em em plataformas de fidelização e sistemas de motivação comercial. Graças a estratégias como a gamificação, entre outros, você reforçará a motivação pessoal e melhorará a dinâmica do grupo.
Nossa plataforma potencializa as interações sociais positivas entre a equipe, criando sistemas de reconhecimento e apoio entre os colaboradores.
