Não estamos cientes de quão verdadeiramente importante é o Comunicação Interna até vermos que resultados da empresa eles estão diretamente ligados a ele.
Tendo um má gestão deste elemento cria um ambiente de trabalho frustrado, menos produtivos e com maior absenteísmo. que se traduz em um aumento da rotatividade de funcionários, o que leva a maiores custos para a empresa e menores lucros.
E não estamos nos referindo apenas às grandes empresas, pois a comunicação interna tem grande impacto nos resultados de qualquer tipo de empresa, seja ela grande, pequena ou média.
Comunicação Interna. O que é?
Quando falamos de comunicação interna nos referimos à comunicação que é direcionada ao empregado, que neste caso seria cliente interno.
A maneira mais saudável e correta de motivar sua equipe é ter uma comunicação transparente, e é a melhor forma de você conseguir para segurar os melhores talentos da sua empresa.
” Os clientes não vêm em primeiro lugar. A primeira coisa são os funcionários. Se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão de seus clientes.”
- Richard Branson
Como mencionamos anteriormente, a comunicação interna não funciona apenas em grandes empresas. Além disso, hoje em dia, a percentagem de empresas que apostam num bom política de comunicação interna para ajudar a atingir os objetivos da organização.
Curiosamente, muitas empresas tendem a ignorar que para ter sucesso e, sobretudo, enfrentar os obstáculos do mundo dos negócios e do mercado, é preciso saber motivar seus funcionários, saber retê-los e ensiná-los a cultura corporativa da empresa para que compreendam plenamente seus valores e filosofia, e comecem a se sentir parte dela. E é aí que a comunicação interna se torna um ponto fundamental em todos os processos que nomeamos.
Observação sobre mensagens corporativas, informar a todo momento as últimas notícias da empresa, estabelecer um linha de comunicação eficaz entre os diferentes cargos e departamentos da empresa são alguns dos objetivos que se tenta alcançar com a comunicação interna.
Tipos de comunicação interna.
Existem três tipos de comunicação interna: descendente, ascendente e horizontal.
COMUNICAÇÃO PARA BAIXO.
Consiste no tipo de comunicação mais utilizado em empresas ou organizações.
Comece seguindo o pirâmide hierárquica de uma empresa, desde os gerentes e desce até os diferentes tipos de funcionários e seus cargos. Sua finalidade mais usual é relatório funcionários de objetivos, políticas ou instruções diferentes da empresa.
As ferramentas mais utilizadas para este tipo de comunicação são:
- carta aos funcionários
- Reuniões Informativas
- manual do funcionário
- Newsletter
- Entrevistas
- Circulares
- E-mails
- boletim interno
- Quadro de avisos
- eventos internos
COMUNICAÇÃO ASCENDENTE
É a comunicação que vai de baixo para cima. Começa pelos funcionários e chega à gestão da empresa.
Os funcionários usam para dê seu ponto de vista sobre diferentes temas, levantar ideias, sugerir novos temas a serem discutidos e assim por diante.
Este tipo de comunicação é fundamental para o desenvolvimento da empresa ou organização, pois permite que o colaborador se comunique com os diferentes departamentos e cargos da empresa.
As ferramentas mais utilizadas são:
- Entrevistas
- Círculos de qualidade
- Pesquisas de satisfação
- Reuniões
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL
Este tipo de comunicação inclui a comunicação que existe entre funcionários diferentes ou departamentos que estão no mesmo nível hierárquico.
Na maioria dos casos, este tipo de comunicação é geralmente informal, uma relação de companheirismo e amizade. Da mesma forma, a colaboração e o trabalho em equipe também são trabalhados.
As ferramentas mais utilizadas neste tipo de comunicação são:
- Redes sociais
- Reuniões
- Grupos de trabalho
- e-mails.
- Videoconferências
Benefícios de ter uma boa comunicação interna.
- Aumentar a confiança. A comunicação transparente, de qualquer um dos três tipos que mencionamos anteriormente, aumentará a confiança dos funcionários em relação à empresa, seus colegas e seus líderes.
- Inovação. Uma boa comunicação interna favorece a interação e a troca de informações, melhorando a eficiência e a qualidade do trabalho. Da mesma forma, contribuindo para novas ideias, aumentando a inovação da empresa.
- Reduza o conflito. Normalmente os conflitos na empresa são por falta de informação, informação incorreta ou informação errada. Desta forma, através de uma comunicação adequada, podemos evitar mal-entendidos, rumores ou supostas mensagens erradas.
- Melhor ambiente de trabalho. Graças à boa comunicação entre as equipes, os colaboradores terão as informações necessárias para o bom funcionamento de seu trabalho, entendendo cada passo que devem dar e melhorando o relacionamento entre os colaboradores, criando um bom ambiente de trabalho.
- Aumenta a satisfação. Seguindo a linha do ponto anterior, graças ao bom ambiente de trabalho, e ao relacionamento entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, o colaborador trabalhará melhor. graças ao Comunicação InternaSentir que pode se expressar livremente e se sentir ouvido aumentará sua satisfação no trabalho e sua motivação para continuar na empresa.
