Uma das melhores estratégias utilizadas pelas empresas é atrair e reter clientes para construir relacionamentos de longo prazo. E, neste caso, o atendimento e o atendimento ao cliente são primordiais.
“Aproxime bem seus clientes. Tão perto que você tem que dizer a eles o que eles precisam antes que eles descubram por si mesmos."
- Steve Jobs
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
Normalmente, a maioria das reclamações de atendimento ao cliente está relacionada ao tipo de comunicação utilizado. Eles tendem a ser muito não naturais, impessoais, parecidos com robôs. As empresas treinam os funcionários responsáveis por esta seção como se fossem robôs, com cumprimentos pré-determinados e discursos de vendas e desculpas. Quando os clientes/usuários procuram pessoas que os compreendam e os atendam com empatia, como se estivessem lidando com alguém do seu ambiente.
De acordo com vários estudos, mais de 80% dos consumidores preferem lidar com uma pessoa em vez de uma secretária eletrônica. E, quanto mais complexo o problema, maior a necessidade de lidar com uma pessoa com quem você possa conversar sobre isso.
Por isso, quando tiver de falar com consumidores e/ou clientes, deve tentar tornar a comunicação o mais empática e natural possível. Uma boa estratégia para isso é usar seus nomes, cumprimentá-los de maneira agradável, se preocupar com o que eles precisam, tranquilizá-los se estiverem irritados com o problema etc.
Todo tipo de interação é uma oportunidade para atrair e reter clientes. E com o tempo, essas interações criarão um relacionamento sólido e de confiança.
Por isso, um dos principais objetivos para atrair clientes é manter uma comunicação de qualidade, natural e fluida. E assim, poder diferenciar-se da concorrência.
CONHEÇA SEUS CLIENTES
Conheça seus clientes. Sem dúvida, uma das frases mais importantes para se ter em mente ao reter clientes. O processo de recrutamento e fidelização é muito semelhante ao processo de vendas. É preciso saber com quem você está lidando, o que eles precisam, o que procuram, quais são seus gostos e muito mais.
Hoje, a maneira mais fácil de se diferenciar da concorrência é através da experiência que seus clientes obtêm. Portanto, você deve oferecer a eles tudo o que eles precisam e criar relacionamentos mais personalizados para que eles tenham você em mente.
MUDE SUA ATITUDE EM RELAÇÃO A RECLAMAÇÕES
Todo tipo de reclamação feita por seus consumidores sobre seu produto ou serviço é uma oportunidade para conhecê-los melhor. Como mencionamos no ponto anterior, é fundamental saber o que seus clientes pensam e o que eles precisam.
Se as avaliações recebidas forem negativas, não as exclua. ignorar aquelas opiniões que não tentam melhorar o serviço ou produto que estão falando, e valorizam aqueles que realmente tentam melhorá-lo com críticas construtivas. O público apreciará que você responda a essas avaliações, pois eles verão que você está interessado em sua opinião e que você não tenta escondê-la em particular.
Incentivar os consumidores a deixarem as suas opiniões, seja através do site ou de outros canais como as redes sociais, vai ganhar a confiança dos seus clientes, mais concretamente dos potenciais.
NÃO PERCA O CONTATO
A fluidez é uma das chaves na relação empresa-cliente. Para mantê-lo, você deve ter contato regular com todos os clientes.
Isso permitirá que você acompanhe todas as informações sobre o consumidor e como ele se comporta com sua empresa, a fim de controlar melhor os problemas e resolvê-los de forma mais rápida e eficiente.
Aqui estão alguns exemplos de como fazê-lo:
- Depois de terminar algum tipo de interação com o cliente, você deve acompanhá-lo por e-mail, ligação, mensagem, etc.
- A cada X, você deve enviar lembretes aos seus clientes sobre seus serviços, promoções, ofertas, etc., para que eles tenham você em mente.
- Use a newsletter para divulgar notícias, eventos, felicitações e conteúdos relevantes.
A IMPORTÂNCIA DA CONFIANÇA
conseguir gerar um confiança totalmente em alguém, não importa qual seja o campo, requer muito tempo e trabalho. Você deve trabalhar todos os dias com grande esforço.
Diríamos que consiste basicamente em cumprir as metas e compromissos que adquirimos com o cliente específico. Não esqueçamos que um cliente que confia em você é e será um cliente que cresce com você, que estabelece novos desafios a serem alcançados juntos e, o mais importante, que fala bem de você para os outros. futuros clientes.
MARKETING DE ENTRADA
Com o passar dos anos, tanto a publicidade quanto o marketing mudam e evoluem. O que chamamos de “técnicas invasivas” não funcionam mais, pois o que o cliente procura agora é um produto ou serviço cuja marca forneça valores e personalidade.
El Inbound Marketing são um conjunto de técnicas não intrusivo com os quais podemos chegar aos nossos clientes. É um tipo de estratégia com a qual podemos atrair nossos clientes e consumidores com conteúdo relevante e valioso. Assim, você pode nos encontrar através de diferentes canais, como redes sociais ou blogs.
Essas características são o que diferenciam essa estratégia da publicidade tradicional, que seria a Marketing de saída.
