Quer saber quais são os diferentes tipos de programas de fidelidade? Quando você tem uma empresa ou um novo projeto, é normal que você foque em conquistar novos clientes que passam a consumir seus produtos ou serviços. No entanto, com o tempo você perceberá que um dos ferramentas mais poderosas que existe no marketing, para ter bons resultados, é criar nos seus clientes a necessidade e o desejo de ficar com você.
En GumsUp, somos especialistas em sistemas de fidelização e incentivos, por isso sabemos que um cliente satisfeito consumirá mais e melhor do que um recém-chegado. Explicamos como atingir seus objetivos comerciais através do programas de fidelidade!
O que são programas de fidelidade e como funcionam?
Un programa de fidelidade É uma estratégia de marketing que uma empresa estabelece para Recompense e reconheça o comportamento de compra e participação de seus clientes. Esta é uma ferramenta muito poderosa para criar neles um sentimento de lealdade e fidelidade à marca.
En GumsUp criamos um programa de fidelidade que se adapta perfeitamente às necessidades da sua empresa específica. Você pode integrar facilmente nossas plataformas ao seu local de trabalho, para oferecer brindes digitais aos clientes e aumentar as vendas do seu negócio.
É um Programa de pontos e recompensas muito intuitivo com o qual você poderá reter seus clientes atuais e atrair novos. Solicite aqui o seu demonstração gratuita.
Quais são os diferentes tipos de programas de fidelidade
Nem todas as empresas são iguais e é por isso que existem vários programas de fidelidade projetados. Apresentamos alguns dos mais comuns, para que possa reconhecer aquele que melhor se adapta às necessidades da sua marca.
Programas de pontos
Os programas de pontos são um dos estratégias mais populares em programas de fidelidade. Neste tipo de programas, os clientes acumulam pontos por cada compra que realizam ou por cada ação relacionada com a sua marca. Posteriormente, esses pontos poderão ser trocados por produtos, serviços ou descontos em compras futuras.
Geralmente, esses programas Eles são bastante flexíveis, dando a cada cliente a oportunidade de escolher como deseja gastar os pontos acumulados. As recompensas são graduais ao longo do tempo, o que significa que os clientes ganham benefícios menores no início e, eventualmente, acumulam recompensas muito mais gratificantes.
Isso faz com que os clientes Eles preferem vir consumir na sua casa, em vez de ir para outra site do concorrente, onde não são recompensados por suas bebidas. Esta é uma ferramenta especialmente eficaz em empresas de hotelaria, companhias aéreas, pequenas lojas, restaurantes, etc. Neste post nós descobrimos você a importância da lealdade no sucesso dos negócios.
Programas de descontos
Os programas de descontos, por outro lado, baseiam-se em oferecer aos clientes descontos especiais ou promoções exclusivas em troca de sua lealdade. Esses tipos de programas podem assumir diferentes formas, como promoções exclusivas para clientes anteriores ou até preços diferenciados quando o cliente faz uma compra repetidamente.
Os programas de descontos são muito úteis para Atraia e retenha clientes que buscam descontos rápido, sem intenção de acumular pontos ou realizar qualquer ação especial. Essa ferramenta é especialmente comum em lojas de varejo, gastronomia e serviços que exigem assinatura, como plataformas digitais.
Programas de associação
Os programas de associação exigem que o cliente realize uma ação inicial para se tornar membro do um programa exclusivo e de longo prazo. Os membros desta equipe pertencem à família da empresa, por isso recebem benefícios especiais, como acesso prioritário a produtos ou serviços, frete grátis, conteúdo exclusivo, atendimento personalizado, etc.
Esses programas são usados principalmente em empresas que trabalham online, por meio do comércio eletrônico. Também são muito comuns em supermercados, academias, serviços de streaming, etc. A adesão gera um sentimento de pertencimento e exclusividade que tornará os laços com seus clientes cada vez mais próximos. Aqui damos mais ideias para você saber como reter clientes.
Exemplos de programas de fidelidade em empresas
A teoria é muito boa, mas os programas de fidelidade podem realmente ajudar uma empresa a crescer? Não será necessário justificarmos a nossa posição, mas vamos colocar-vos três exemplos de programas de fidelidade que falam por si.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards é o programa de fidelidade da Rede de café Starbucks e oferece aos clientes a oportunidade de ganhar recompensas e benefícios especiais em troca de compras frequentes em seus estabelecimentos.
Os clientes se inscrevem no programa e baixam o aplicativo. Cada vez que eles fazem uma compra, ganhe estrelas que acumulam na conta dele. À medida que acumulam estrelas, podem desbloquear os diferentes níveis disponíveis, que lhes oferecem bebidas grátis no seu aniversário, recargas grátis de café, acesso a ofertas exclusivas, possibilidade de encomendar e pagar antecipadamente através do aplicativo, etc.
Ao criar um experiência personalizada Para os clientes, o Starbucks Reward os incentivou a continuar comprando. O aplicativo que eles desenvolveram usa gamificação para aumentar a fidelidade do cliente e incentivar compras repetidas.
Amazon Prime
Amazon Prime é o programa Assinatura premium da Amazon, uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo. Membros Amazon Prime eles ganham benefícios em troca de uma taxa anual ou mensal: frete rápido e gratuito, acesso ao Amazon Prime (serviço de streaming de filmes e séries), Prime Music (serviço de streaming de música), armazenamento ilimitado de fotos no Amazon Drive e acesso prioritário a ofertas exclusivas, como Prime Day.
Amazon Prime foi um verdadeiro sucesso na área de fidelização de clientes. Eles oferecem serviços incomparáveis aos membros e fazem com que desenvolvam fidelidade à marca, incentivando compras repetidas. Além disso, a Amazon usa dados coletados de membros Prime para personalizar ainda mais sua experiência de compra, mostrando-lhes produtos específicos que podem interessá-los.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider é um programa de fidelidade que se tornou uma referência na indústria de cosméticos e beleza. Este programa foi pensado para atrair um público muito específico: amantes de produtos de beleza que compram maquiagens, produtos para a pele, perfumes, etc.
Os membros do Sephora Beauty Insider ganham pontos a cada compra que fazem, que se acumulam em sua conta e podem ser trocados por produtos de beleza selecionados. Além disso, os membros têm acesso exclusivo a eventos especiais organizados pela Sephora, como prévias de produtos, workshops de maquiagem, sessões de beleza personalizadas, etc. Isto faz o que os clientes se sentem valorizados e recompensados pela fidelidade, que os motiva a continuar comprando na loja e se tornou o sucesso da rede.
Esses são alguns dos programas de fidelidade mais utilizados no momento e, como você viu, têm funcionado com muito sucesso em empresas como Starbucks, Amazon ou Sephora. En GumsUp, estamos dispostos a ajudá-lo para aproveitar ao máximo sua empresa e gerar uma base de clientes fiéis aos seus produtos. Acesse nosso site e confira demonstração de software livre GumsUp!
